post@fellebutikken.no
+47 22 10 30 30
Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene vi får fra våre kunder. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Når mottar jeg ordrebekreftelse?
Ordrebekreftelse sendes automatisk til e-postadressen du oppgir ved kjøp, kort tid etter at bestillingen er gjennomført.
Kan dere sende varene i oppkrav?
Nei, vi sender kun varer etter at betalingen er fullført og registrert.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Du kan følge ordrestatus og pakkesporing ved å logge inn på Min konto og gå til Ordre. Sporingsinformasjon blir tilgjengelig så snart ordren er behandlet og sendt.
Jeg har fått ny adresse – hva gjør jeg?
Logg inn på Min konto, gå til Adresser, og oppdater faktura- og leveringsadresse etter behov.
Hvordan melder jeg meg på eller av nyhetsbrev?
Du kan melde deg på nyhetsbrevet ved å fylle inn e-postadressen din nederst på nettsiden. For å melde deg av, klikker du på avmeldingslenken som finnes i bunnen av hvert nyhetsbrev.
Jeg får ikke logget inn – hva kan være årsaken?
Dette kan skyldes feil passord. Klikk på Glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene for å opprette et nytt passord.
Kan jeg endre passordet mitt?
Ja. Logg inn på Min konto, gå til Kontodetaljer, og velg å endre passord.
Er prisene inkludert MVA?
Ja, alle priser i nettbutikken er oppgitt inkludert MVA. Vi er en norsk nettbutikk, og det påløper ingen toll- eller importavgifter.
Sender dere varer til Svalbard eller utlandet?
Vi kan levere til Svalbard. Levering til utlandet tilbys for øyeblikket ikke.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, vil returfrakt og eventuelle gebyrer bli trukket fra refusjonsbeløpet. Ønsker du varene på nytt, må en ny bestilling legges inn.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse på e-post
Sjekk først søppelpost/spam-mappen din. Dersom du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kan du logge inn på Min konto og se ordreinformasjonen der.
Jeg har mottatt én pakke, men mangler noen varer
Ved enkelte forsendelser kan mindre varer være pakket sammen i samme kolli. Sjekk emballasjen nøye. Ta kontakt med oss dersom du fortsatt mangler noe.
Hva betyr «skaffevare»?
En skaffevare er et produkt som ikke lagerføres fast, men bestilles ved behov. Dette kan medføre noe lengre leveringstid.
Hva betyr «ikke på lager, tilgjengelig som restordre»?
Dette betyr at produktet midlertidig er utsolgt, men forventes inn på lager. Du kan legge inn bestilling, og varen sendes så snart den er tilgjengelig igjen.
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt oss gjerne på post@fellebutikken.no eller telefon 22 10 30 30 (man–fre 08:00–16:00).